Service aux donateurs

Le HCR Canada s’engage à offrir le meilleur service possible à ses donateurs. Dans la Foire aux questions, vous trouverez plus de renseignements sur la manière de faire des dons, ainsi que nos coordonnées, etc.

Photo: © HCR/Andrew McConnell

Foire aux questions

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Je fais des dons mensuels. Comment et quand recevrai-je mon reçu fiscal?

Au mois de février suivant la clôture de l’année fiscale précédente, les donateurs mensuels reçoivent un seul reçu fiscal compilant tous leurs dons au HCR. Vous recevrez votre reçu fiscal par la poste ou par courrier électronique en fonction des préférences que vous nous avez indiquées.

Si vous avez fait des dons sur notre site web ou par téléphone, vous recevrez votre reçu fiscal par courrier électronique. Si vous avez envoyé vos dons par la poste, vous recevrez votre reçu fiscal par la poste également.

Comment recevrai-je mon reçu fiscal si je fais un don ponctuel?

Si vous avez fait un don ponctuel sur notre site web, vous recevrez un reçu fiscal dans les 24 heures à l’adresse électronique que vous avez utilisée pour faire le don. 

Si vous n’avez pas obtenu votre reçu après avoir fait un don en ligne, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables, car il s’y trouve peut-être. Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous joindre à donorcare@unhcr.ca et nous pourrons vous le transmettre de nouveau. 

Pour les dons envoyés par la poste, veuillez compter entre 2 et 3 semaines pour que votre reçu arrive dans votre boîte aux lettres ou par courrier électronique en fonction de la préférence que vous avez indiquée. 

Quel est le numéro d'enregistrement d'organisme de bienfaisance du HCR Canada?

Le HCR Canada est un donataire reconnu par l’Agence du revenu du Canada et le droit fiscal canadien. Même si ce n’est pas un organisme de bienfaisance enregistré possédant un numéro d’enregistrement, le HCR Canada peut quand même délivrer des reçus fiscaux pour les dons qu’il reçoit. 

Comment dois-je indiquer les dons que je fais au HCR dans ma déclaration de revenus?

Au moment de faire votre déclaration de revenus, indiquez le montant total de dons admissibles que vous avez faits pendant l’année concernée. Pour en savoir plus sur la manière d’effectuer votre déclaration de revenus, consultez le site de l’ARC. 

N’oubliez pas de garder tous les reçus de vos dons au cas où l’ARC vous demanderait de fournir des justificatifs. Avant d’effectuer votre déclaration de revenus, vérifiez si vos dons peuvent faire l’objet d’un crédit d’impôt. 

Mes dons sont-ils déductibles des impôts?

Vos dons sont admissibles au crédit d’impôt. 

Quelle est la différence entre crédit d’impôt et déduction fiscale?

Il faut bien noter la différence entre crédit d’impôt et déduction fiscale avant d’effectuer une déclaration fiscale. Les personnes faisant des dons peuvent obtenir des crédits d’impôt en échange (aux niveaux fédéral et provincial). 

Même si les deux termes sont utilisés de manière interchangeable, un crédit d’impôt diffère d’une déduction fiscale (ou somme déductible d’impôt). Une déduction est prélevée à partir du total des revenus, ce qui fait baisser le montant total des revenus imposables; un crédit est la somme soustraite du montant total d’impôt que vous devez. 

Les dons de bienfaisance peuvent vous aider à réduire, voire à éliminer les impôts que vous devriez normalement verser au gouvernement. 

Sur le site de l’Agence du revenu du Canada (ARC), vous trouverez un Calculateur très pratique vous permettant de calculer le crédit d’impôt pour dons de bienfaisance que vous pourriez recevoir après avoir déclaré vos revenus. 

Dans quels pays travaille le HCR?

Le HCR apporte son soutien aux réfugiés et aux personnes déplacées dans 134 pays à travers le monde. 

Que ce soit dans les principales capitales ou dans des endroits reculés et difficiles d’accès, nos 16 803 agents de terrain fournissent une aide directe aux personnes les plus vulnérables qui ont fui la guerre, une catastrophe ou la persécution. Veuillez consulter notre page « Où nous travaillons » pour en savoir plus sur des pays spécifiques et sur la manière dont vous pouvez nous aider. 

Quelle est la part de mon don utilisée pour aider les réfugiés et les personnes déplacées dans le monde?

Le HCR s’engage à ce que ses ressources soient utilisées à bon escient. C’est pourquoi sur chaque dollar qu’il reçoit, 81 cents sont utilisés sur le terrain pour venir en aide aux réfugiés. 

Et cette part est encore plus élevée dans notre programme d’aide en espèces dans lequel entre 93 et 97 pour cent des dons sont directement alloués aux familles réfugiées dans le besoin. 

Pour en savoir plus, consultez notre page « Où va votre argent ». 

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En tant que donateur mensuel, quel genre de communications vais-je recevoir?

Les donateurs mensuels reçoivent des nouvelles, des rapports, des courriers électroniques et postaux sur l’impact de leurs dons dans la vie des réfugiés à travers le monde. 

Les donateurs mensuels reçoivent également nos bulletins d’information mensuels, nos magazines semestriels ainsi qu’un rapport exclusif pour les donateurs une fois par an. Si vous préférez recevoir ces communications uniquement en version numérique, veuillez en aviser notre équipe du service aux donateurs en envoyant un courriel à donorcare@unhcr.ca ou en appelant le 1 877 232-0909. 

Puis-je faire un don pour une région ou un programme en particulier?

Les dons ponctuels peuvent être alloués à un pays dans lequel nous intervenons, à l’un de nos domaines d’activité dans le monde ou à la région présentant les plus grands besoins. Veuillez vous référer à la liste des crises et des programmes pour lesquels nous recueillons actuellement des fonds. 

Quant aux dons mensuels, ils sont versés dans notre fonds général. Les dons versés à notre fonds général constituent la meilleure manière de soutenir les réfugiés et les personnes déplacées, car ils permettent au HCR d’avoir la flexibilité nécessaire pour répondre rapidement et efficacement aux besoins les plus criants. Les dons non restreints permettent aussi au personnel du HCR de s’assurer que chaque crise ou situation actuelle bénéficie des fonds nécessaires. 

Pour toute question sur l’attribution de vos dons ou si vous souhaitez que votre don soit alloué à un pays ou à une situation donnée qui n’apparait pas sur notre site, veuillez contacter notre équipe du service aux donateurs par courriel à donorcare@unhcr.ca ou par téléphone au 1 877 232-0909. 

Je veux augmenter mon don mensuel, comment puis-je faire?

Pour augmenter ou modifier le montant de votre don mensuel, veuillez appeler le service aux donateurs au 1 877 232-0909 ou envoyez un courriel à donorcare@unhcr.ca.

Je veux mettre à jour mes données personnelles ou bancaires, comment puis-je faire?

Pour mettre à jour vos coordonnées personnelles, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique, veuillez envoyer un courriel à donorcare@unhcr.ca. L’un de nos représentants du service aux donateurs vous confirmera que ces renseignements ont été mis à jour.

Nous vous conseillons de ne jamais envoyer vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit par courriel. Veuillez plutôt appeler la ligne sécurisée du service aux donateurs au 1 877 232-0909 et nous mettrons vos coordonnées à jour de manière sécurisée.

Je veux interrompre ou annuler mes dons mensuels, comment puis-je faire?

Votre don mensuel représente une bouée de sauvetage pour les familles réfugiées, mais nous comprenons que pour certaines personnes, il ne s’agisse pas toujours d’une solution durable. Si vous souhaitez interrompre vos dons mensuels pendant une période donnée, ou pour les annuler, veuillez appeler notre équipe du service aux donateurs au 1 877 232-0909 et ils effectueront ce changement. 

Comment puis-je être informé(e) du travail réalisé par le HCR dans le monde et au Canada?

Vous pouvez vous abonner aux courriels du HCR. Lorsqu’une crise se produit, vous ferez partie des premières personnes à savoir ce qu’il se passe sur le terrain, à être informé(e) de l’aide humanitaire qu’offre le HCR et saurez comment vous pouvez contribuer à sauver des vies. 

Comment puis-je modifier mes préférences de communication avec le HCR?

Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment en nous envoyant un courriel à donorcare@unhcr.ca ou en nous appelant au 1 877 232-0909 (numéro gratuit). 

Je ne me suis jamais abonné(e) aux communications du HCR. Comment avez-vous obtenu mes coordonnées postales?

Si vous ne vous êtes jamais abonné(e) aux envois postaux du HCR, il est probable que vous ayez reçu un appel aux dons dans le cadre d’une crise. Nous recueillons les noms et coordonnées de donateurs auprès d’une large gamme d’agences partageant les mêmes valeurs que nous ainsi qu’auprès de sociétés de location de listes de diffusion. 

Si vous souhaitez que votre nom soit retiré de notre liste de diffusion, veuillez envoyer un courriel à donorcare@unhcr.ca ou appeler le 1 877 232-0909 en nous indiquant le nom et l’adresse que vous souhaitez voir retirer de la liste. 

Veuillez noter que nous ne louons pas nos listes de distribution à d’autres organisations, ni les échangeons ou les vendons. 

Si vous avez fait un don au HCR Canada, veuillez utiliser les renseignements mentionnés ci-dessus pour remplir votre déclaration d’impôts.

Comment faire un don

Le moyen le plus simple pour faire un don est de remplir notre formulaire de don en ligne. Vous pouvez faire un don mensuel ou ponctuel en tant que particulier ou en tant que société.

Si vous souhaitez faire don d’actions, de titres ou de fonds communs de placement, vous pouvez le faire par l’intermédiaire de notre partenaire Link Charity. Ils vous fourniront un reçu fiscal et transféreront ensuite le don au HCR.  Pour faire un don par l’intermédiaire de Link Charity ou pour connaître les autres manières de faire un don, veuillez consulter notre page Actions et titres.

Faites un don avant le 31 décembre pour obtenir un crédit d’impôt pour l’année en cours. Les dons mensuels sont un excellent moyen de soutenir le travail du HCR là où il est le plus crucial (et vous ne recevrez qu’un seul reçu fiscal pour toute l’année, ce qui facilitera votre déclaration d’impôt).

Vos dons font toute la différence. Merci pour votre soutien! 

Contactez le service aux donateurs du HCR Canada

Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés 
PO Box 1278 Stn K, Toronto, ON M4P 9Z9 

Numéro sans frais : 1 877 232-0909 
Lundi au vendredi : 9  h – 20 h (HNE) samedi : 9 h  à 17 h (HNE)  

Courriel : donorcare@unhcr.ca 

Faites un don
Aidez les réfugiés dans le besoin.

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